Quy định và Chính sách

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG ÁP DỤNG CHO KHÁCH HÀNG

1. Quy Định Chung

Chào mừng Quý Khách hàng đến với Sàn giao dịch thương mại điện tử Vevé (bao gồm website và ứng dụng di động) bao gồm: (a) website thương mại điện tử Veve.com.vn được đăng ký và hoạt động như một ứng dụng di động trên hệ điều hành Android và iOS có tên là Vevé được đăng ký là một ứng dụng thương mại điện tử để các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác có thể tiến hành toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó theo hình thức hoạt động là: ứng dụng cho phép người tham gia được mở các gian hàng để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ và Khách hàng thực hiện mua sắm trên đó. Điều khoản sử dụng này bao gồm điều khoản (“Điều khoản sử dụng”) mang tính ràng buộc pháp lý giữa Khách hàng (“Khách hàng” hoặc “bạn”) và CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VE VÉ, một công ty sở hữu, điều hành và cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ tuỳ thuộc vào mức độ yêu cầu của bạn. Trước khi sử dụng dịch vụ của Sàn thương mại điện tử Vevé, Khách hàng cần đọc và chấp thuận điều khoản, điều kiện, quy định, chính sách hoặc thủ tục được quy định trong Điều khoản sử dụng này. Nếu như Khách hàng không đồng ý với những điều khoản, điều kiện, quy định, chính sách hoặc thủ tục được nêu ra dưới đây, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Điều khoản sử dụng có thể được sửa đổi theo như quy định tại mục 2 dưới đây.

2. Sự Sửa Đổi Bổ Sung Điều Khoản Sử Dụng

Vevé bảo lưu quyền chỉnh sửa, sửa đổi và bổ sung bất kỳ nội dung nào của Điều khoản sử dụng tại bất kỳ thời điểm nào nếu xét thấy cần thiết. Các chỉnh sửa, sửa đổi và bổ sung sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Sàn thương mại điện tử Vevé. Khách hàng đồng ý rằng sẽ thường xuyên cập nhật các Điều khoản sử dụng và mọi sửa đổi của Điều khoản sử dụng này sẽ cấu thành sự đồng ý và chấp thuận của Khách hàng đối với các sửa đổi này dù rằng đã được cập bởi Khách hàng hay chưa. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa Khách hàng đang đồng ý với những điều khoản sửa đổi.

3. Hướng Dẫn Sử Dụng Dịch Vụ Sàn Thương Mại Điện Tử Vevé

Khi truy cập vào Sàn thương mại điện tử của chúng tôi (ứng dụng di động), Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để khách hàng có thể mua sắm trên Sàn thương mại điện tử Vevé trong khuôn khổ Điều khoản sử dụng này.

Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Sàn thương mại điện tử Vevé. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của ứng dụng này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ ứng dụng. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

4. Ý Kiến Của Khách Hàng

Tất cả nội dung trang ứng dụng và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của Pháp Luật Việt Nam.

5. Chấp Nhận Đơn Hàng Và Giá Cả

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào. Ngoài ra, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Vevé, chúng tôi cũng sẽ từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá không hiển thị chính xác trên trang web/ứng dụng hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo về đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

6. Các điều khoản về mua vé trên Vevé

Vé đã được mua không được thay đổi hoặc hủy bỏ vì bất kỳ lý do nào, có thể được mua bán, trao đổi thông qua chức năng “Chuyển vé” của ứng dụng. Mọi hình thức trao đổi khác không thông qua ứng dụng có thể dẫn đến việc quý khách hàng bị từ chối tham dự sự kiện hoặc khoá tài khoản. Khách hàng sẽ nhận được Vé sau khi giao dịch được coi là hoàn thành và nhận được xác nhận trong ứng dụng Vevé trên điện thoại di động

Nhà tổ chức sự kiện có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin để chứng minh vé hợp lệ bao gồm: Vé, Thông tin đơn hàng của Khách hàng đối với sự kiện của Nhà tổ chức.

Chúng tôi có quyền tự động hủy bỏ vé mà không cần bồi thường nếu Khách hàng thực hiện hành vi bán lại, giả mạo hoặc làm nhiều bản sao vé. Vevé sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vé được mua tại bất kỳ một nguồn nào khác mà không phải là trên Sàn thương mại điện tử Vevé và Vevé có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho Khách hàng trong trường hợp này. Ngoài ra, Vevé có quyền hạn chế hoặc từ chối quyền mua vé cho bất cứ Khách hàng nào mà chúng tôi xác định được đã vi phạm chính sách của chúng tôi.

Vevé chỉ chấp nhận các vé được mua trực tiếp từ ứng dụng Vevé và các đối tác được ủy quyền để đảm bảo tính xác thực vé.

7. Hủy bỏ giao dịch, hoàn tiền tại Vevé

Vevé là nền tảng cung cấp công cụ quản lý và bán vé cho các Nhà tổ chức sự kiện. Chúng tôi không giữ doanh thu bán vé; mọi khoản thanh toán từ Khách hàng sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản của Nhà tổ chức sự kiện thông qua các kênh thanh toán đã liên kết. Do đó, việc đổi trả, hoàn tiền sẽ do Nhà tổ chức sự kiện chịu trách nhiệm và quyết định cho mỗi sự kiện cụ thể.

Trường hợp sự kiện gặp sự cố dời ngày tổ chức hoặc bị hủy do lỗi từ Nhà tổ chức sự kiện, Người tham gia sự kiện có quyền yêu cầu hoàn trả vé và hoàn tiền trực tiếp từ Nhà tổ chức. Vevé sẽ phối hợp hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch để các bên giải quyết khiếu nại. Khách hàng có thể liên hệ hi@veve.com.vn để được hướng dẫn quy trình liên hệ Nhà tổ chức.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Vevé và/hoặc Công ty Liên Kết Vevé sẽ là chủ sở hữu các quyền, quyền lợi và lợi ích đối với quyền sở hữu trí tuệ của mình trong và đối với tất cả các phiên bản của Sàn thương mại điện tử Vevé và tài liệu liên quan.

9. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang Sàn thương mại điện tử Vevé.

10. Quy định về bảo mật

Sàn thương mại điện tử Vevé của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

11. Thanh toán an toàn và tiện lợi tại Vevé

Vevé hỗ trợ các hình thức thanh toán đa dạng bao gồm: Ví MoMo, Chuyển khoản ngân hàng và Ví điện tử 9Pay.

Quy trình thanh toán cơ bản:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sự kiện và nhà tổ chức sự kiện đó;

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

Bước 4: Người mua đặt mua sản phẩm, lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (MoMo, Chuyển khoản hoặc 9Pay) và tiến hành thanh toán. Đối với MoMo/9Pay, khách hàng cần có ứng dụng tương ứng và số dư khả dụng. Đối với chuyển khoản, khách hàng thực hiện theo thông tin hiển thị trên màn hình;

Bước 5: Sau khi xác nhận thanh toán thành công, hệ thống tự động ghi nhận và chuyển vé điện tử cho người mua;

Bước 6: Người mua nhận vé qua ứng dụng Vevé và email.